いつも ICEGEL JPをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、お客様にご満足いただける高品質な商品をお届けするため、検品・品質管理に細心の注意を払っております。 万が一、お届けした商品に問題がございました場合、または当店の手違いによる場合は、誠意を持って迅速に対応させていただきます。

恐れ入りますが、商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と相違ないか、また商品に不備がないか、速やかにご確認くださいますようお願い申し上げます。

1. もしもの時（破損・商品間違い）の安心対応について

万が一、お届けした商品に以下のいずれかがございましたら、私どもが責任をもって対応させていただきますので、ご安心ください。

  • 初期不良・破損 お届けした商品に、製造上の欠陥（液漏れ、容器の破損など）が認められた場合。
  • 配送中の事故 配送により、商品が破損・汚損していた場合。
  • 商品の誤送 ご注文いただいた内容と異なる商品（カラー、種類、数量など）が届いた場合。

その際、大変お手数をおかけいたしますが、商品の状況を正確に確認し、迅速に対応させていただくため、以下のご協力をお願いしております。

【お手続きの方法】

  1. 商品を開封する様子を、動画で撮影してください。 （箱を開けるところから商品全体が映るよう、1分程度）横,縦撮影どちらでも可能
  2. 恐れ入りますが、上記の方法（開封動画と期日内のご連絡）をいただいた場合にのみ、返品または交換（同一商品）のお手続きを進めさせていただきます。この場合の返送料は当店にて負担いたします。

【お手続きの流れ】

  1. お客様からのご連絡（公式LINE） 上記の方法でご連絡ください。
  2. 当店からのご案内 カスタマーサポートにて内容を確認後、2営業日以内に、商品の返送先やお手続きについてLINEまたはメールにてご案内いたします。 重要： 当店からの返信前に商品を返送された場合、ご対応いたしかねる場合がございます。必ず当店からのご案内をお待ちください。
  3. 商品の返送 ご案内内容に基づき、商品をご返送ください。（当店都合の場合は着払いにてご手配ください）

2. 返品・交換をお受けできない場合

商品の特性上、また衛生管理の観点から、以下の場合は返品・交換をお受けすることができません。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • お客様のご都合による場合 「イメージと違った」「（モニターで見た）色味が好みではなかった」「商品を間違えて注文した」「不要になった」など。
  • 開封・ご使用済みの場合 ネイルポリッシュ、ジェル、ケア用品（オイル、リムーバー等）など、一度でも開封された商品。 ネイルツール（ファイル、ニッパー、ライト等）をご使用になられた場合。 （※商品の外箱やシュリンク包装の開封も「開封済み」とみなします）
  • 商品到着後8日以上経過した場合 上記1.（安心対応）に該当する場合でも、商品到着後8日以上経過してからのご連絡には応じかねます。
  • 当店以外でご購入された商品
  • セール対象商品、限定商品、その他ページに「返品不可」と記載のある商品

※ 色味についてのご注意 商品の色は、お客様がご利用のデバイスのモニター設定や、室内の照明環境により、実際の色味と異なって見える場合がございます。色味の差異による返品・交換は「お客様のご都合」とさせていただきますので、ご了承ください。

3. 返金について

返金処理の時期 当店にて返品商品を確認後、[5営業日] 以内に返金手続きを完了するよう努めます。
その他、ご不明な点がございましたら、お気軽に「公式LINEのメッセージ」よりご連絡ください。

返金方法 返品商品の到着・状態確認後、決済方法に応じて返金手続きを行います。

クレジットカード決済： ご利用のカード会社経由で請求の取り消し、または返金処理を行います。（カード会社の締日により、一度引き落とし後、翌月以降の返金となる場合がございます）

その他決済（[例：PayPay、あと払い等]）： 各決済サービスを通じて返金処理を行います。

ICEGEL JP カスタマーサポート

privacy policy

株式会社メロディービーンズ（以下、「当社」といいます。）は、個人情報の保護に関する法律（以下、「個人情報保護法」といいます。）を遵守するとともに、以下のプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）に従い、適切な取扱い及び保護に努めます。

第1条（個人情報の定義）

本ポリシーにおいて、個人情報とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された個人情報、すなわち、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）を意味します。

第2条（個人情報の利用目的）

当社は、お客様の個人情報を、以下の目的で利用いたします。

  1. 当社取扱商品の発送、アフターサービス、新商品・サービスに関する情報のお知らせのため
  2. 当社事業に関するお問い合わせ等への対応のため
  3. 当社事業に関する規約等の変更などを通知するため
  4. 当社の商品・サービスの改善、新サービスの開発等に役立てるため
  5. 上記の利用目的に付随する目的のため

第3条（個人情報利用の制限）

当社は、個人情報保護法その他の法令により許容される場合を除き、お客様の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うことはありません。ただし、次の場合はこの限りではありません。

  1. 法令に基づく場合1
  2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき2
  3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき3
  4. 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき4

第4条（個人情報の適正な取得）

当社は、適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。

第5条（個人情報の安全管理）

当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などのリスクに対して、個人情報の安全管理が図られるよう、当社の従業員に対し、必要かつ適切な監督を行います。また、当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

第6条（第三者提供）

当社は、販売代理店として、利用目的の達成に必要な範囲内で、お客様の個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス等）を、以下の事業者に提供することがあります。

  • 事業者名：ICEGEL JP

上記のほか、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、あらかじめお客様の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供しません。

第7条（個人情報の開示）

当社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、お客様に対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。

第8条（個人情報の訂正等）

当社は、お客様から、個人情報が真実でないという理由によって、個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正、追加又は削除（以下「訂正等」といいます。）を求められた場合には、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、利用目的の達成に必要な範囲内において、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等を行い、その旨をお客様に通知します（訂正等を行わない旨の決定をしたときは、お客様に対しその旨を通知いたします。）。

第9条（個人情報の利用停止等）

当社は、お客様から、お客様の個人情報が、あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由又は偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止又は消去（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の利用停止等を行い、その旨をお客様に通知します。

第10条（お問い合わせ）

開示等のお申出、ご意見、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、ICEGEL　JP 公式LINEよりお願いします。

第11条（継続的改善）

当社は、個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

【2025年10月16日 制定】